▣ 핵심 요약
고객 상담과 사내 업무를 하나로 묶는 인공지능 업무 플랫폼 채널웍스와 똑똑한 비서 역할의 프로그램 코스가 공개됐다.
회사 곳곳에 흩어진 자료를 자동으로 모아 핵심 정보를 정리해주며, 올해 안에 마케팅 업무까지 자동화하는 기능이 추가될 예정이다.
▣ 새로운 기능 소개
채널웍스는 소비자 문의 응대와 회사 내부 협업, 자료 분석까지 한 화면에서 처리할 수 있는 업무 환경이다.
• 기존에는 고객 문의 답변에만 초점이 맞춰져 있었으나 이번 개선으로 사내 팀 소통과 데이터 분석 기능이 함께 제공된다.
코스는 회사 안에 흩어져 있는 매출, 상담, 배송 등 다양한 자료를 자동으로 모아서 의사결정에 필요한 핵심 내용을 보여준다.
• “채널별 하루 매출 흐름” 같은 평소 말하듯이 질문하면 핵심 수치와 대응 방향을 바로 확인할 수 있다.
▣ 실제 활용 성과
자동차 용품 판매 기업 불스원이 약 두 달 동안 코스를 시험 사용한 결과
• 자료를 정리하고 분석한 뒤 보고서를 만드는 데 걸리던 시간의 80% 이상을 줄였다.
• 소비자 정보를 세분화하고 효과적인 홍보 전략을 세워 타깃 상품의 하루 평균 매출이 15배 성장하는 효과를 거뒀다.
▣ 향후 계획
올해 하반기에는 코스 분석 결과를 바탕으로 맞춤형 홍보 활동을 설계하고 실행하는 “인공지능 마케팅” 기능이 출시될 예정이다.
• 구매를 포기한 고객에게 할인 쿠폰을 보내거나 인공지능 전화 설문조사 같은 다양한 홍보 활동을 자동으로 진행하고 관리한다.
• 자료를 분석하는 단계부터 실제 실행까지 업무 흐름을 하나로 통합해 업무 효율을 높이는 것이 목표다.