글로벌 검색 플랫폼 기업이 기업 현장에 직접 투입될 기술 인력을 대규모로 모집한다는 소식이 전해졌다. 인공지능 기술 경쟁이 이제 모델 자체의 성능을 넘어 실제 업무 환경에 적용하는 능력으로 방향을 틀고 있다.
클라우드 사업 부문에서는 ‘현장 배치 기술 전문가’ 팀을 새롭게 만들 계획이다. 최고 경영자는 “기업 고객들이 인공지능 제품과 자동화 도구 활용을 위한 기술 지원을 매우 빠른 속도로 요구하고 있다”고 밝혔다.
정확한 인원은 공개되지 않았으나 수백 명 수준의 기술 인력을 채용할 것으로 알려졌다. 매출 담당 임원은 “단순히 영업 인력을 늘리는 게 아니라, 고객에게 더 많은 기술 자원을 제공하려는 목적”이라고 설명했다.
업계 전반의 변화
최근 인공지능 업계에서는 고객사 현장에 직접 들어가는 기술 조직이 빠르게 커지고 있다. 인공지능 모델의 성능은 계속 좋아지지만, 실제 회사 업무에 연결하는 과정은 여전히 복잡하고 어렵기 때문이다.
다른 주요 인공지능 기업들도 비슷한 움직임을 보이고 있다. 한 업체는 전문 컨설팅 회사들과 손잡고 배치 전문 조직을 만들었고, 또 다른 업체는 투자 회사들과 합작 회사를 세워 기업 고객에게 인공지능 서비스를 판매하겠다고 발표했다.
해당 기업도 여러 투자 회사와 협력을 넓히고 있다. 현재 대형 투자사들과 논의해 그들이 투자한 회사들이 인공지능 모델을 쓸 수 있도록 하는 방안을 검토 중이다. 지난달에는 한 투자사와 협력 계약을 맺었으며, 약 1조 원 이상 규모의 펀드도 만들었다.
현장의 어려움
전문가들은 이런 움직임이 기업 고객 확보 경쟁이 얼마나 치열한지를 보여준다고 분석한다. 일부 인공지능 업체들이 큰 폭의 매출 성장을 기록하고 있지만, 실제 기업 현장에서는 인공지능 시스템을 만들고 운영하는 일이 여전히 쉽지 않다는 현실이 드러나고 있다.
실제로 최근 열린 한 행사에서도 여러 고객사가 인공지능 도입 과정의 복잡함과 기술적 장벽을 언급한 것으로 전해졌다.